الأسئلة الشائعة تمارا

ماهي طريقة التسجيل؟

يمكنك التسجيل من خلال تطبيق تمارا مباشرة. ويمكنك أيضا التسجيل من خلال اختيارك لخيار تمارا عند الشراء، حيث يُطلب منك بعض المعلومات البسيطة،مثل:

  • رقم الجوال
  • البطاقة البنكية
  • الهوية الوطنية
  • الايميل

بمجرد إرسال هذه المعلومات من خلال طلبية Femi9 ، سيتم إنشاء حساب لك لعمليات الشراء المستقبلية.

ماهي متطلبات استخدام تمارا؟

تتوفر خدمة تمارا لكافة المواطنين والمقيمين في المملكة العربية السعودية ممن تجاوزوا 18 عاماً حيث سيطلب منك في حال الطلب رقم الجوال والبطاقة البنكية.

في أي الدول أستطيع استخدام تمارا؟

المملكة العربية السعودية.

هل يوجد أي رسوم على العميل؟

لا يوجد رسوم تفرض على العميل، أرباحنا تكون عن طريق نسبة يتم فرضها على المتجر مقابل العمليات مباشرة.

كيف أدفع ؟

للدفع يرجى الدخول لحسابك سنقوم بطلب رقم جوالك و رمز التحقق لمرة واحدة وستظهر لك بعدها طلباتك مع تمارا والمبالغ المطلوبة إضافة للأيام المتبقية للدفع. بإمكانك الدفع عبر آبل باي أو بطاقة مدى، فيزا وماستركارد، يمكنك إضافة البطاقة البنكية للدفع في حال عدم تسجيلها بحسابك مسبقًا.

لم أجد خيار تمارا

قد يكون بسبب الحد الخاص بالشراء، إما أن يكون أقل من الحد المسموح أو أعلى من الحد المسموح.

ما هو الحد الأعلى للشراء عن طريق تمارا؟

بالنسبة للحد الأعلى والحد الأدنى للصرف يعتمد على تاريخ العميل مع تمارا والمبالغ المتعلقة، الحد الأعلى قد يصل إلى 5000 ريال سعودي.

لماذا تم رفض طلبي؟

قد يتم رفض الطلب لعدة أسباب منها:

  • بطاقتك البنكية لا تدعم الشراء عبر الانترنت.
  • وجود متعثرات مالية لدى أحد البنوك أو شركات الاتصالات أو الجهات المسجلة في سمة.
  • يوجد لديك مبالغ غير مدفوعة مع تمارا.
  • رفض الطلب من قبل برنامج المخاطر الخاص بنا الذي يعتمد على عدة عوامل منها قيمة المشتريات.
  • مبلغ طلبك أعلى من الحد الأعلى.

إذا كانت الأسباب المذكورة أعلاه لا تنطبق عليك، ننصحك بالمحاولة مرة أخرى ببطاقة مختلفة.

ماهي طريقة الشراء باستخدام تمارا؟

في حال رغبتك في الشراء عن طريق تمارا:

  • قم باختيار تمارا عند صفحة الدفع قسمها على 3 دفعات
  • بعد ذلك أضف بياناتك حيث سيتم الطلب منك (رقم الجوال والبطاقة البنكية عند أول طلب لك) وسيتم طلب (رقم الجوال فقط) في الطلبات اللاحقة
  • في النهاية سيتم توصيل الطلب إليك والدفع سيكون لاحقا وبكل بساطة.
ماهي طريقة السداد؟
للدفع يرجى الدخول لحسابك في تمارا عن طريق المتصفح او التطبيق ثم سنقوم بطلب رقم جوالك و رمز التحقق لمرة واحدة وستظهر لك بعدها طلباتك مع تمارا والمبالغ المطلوبة منك إضافة للأيام المتبقية للدفع. بإمكانك الدفع عبر آبل باي أو بطاقة مدى، فيزا أوماستركارد.
هل يمكنني سداد المبلغ قبل تاريخ الاستحقاق؟

نعم تستطيع فعل ذلك، للدفع يرجى الدخول لحسابك في تمارا ، سنقوم بطلب رقم جوالك و رمز التحقق لمرة واحدة وستظهر لك بعدها طلباتك مع تمارا والمبالغ المطلوبة منك إضافة للأيام المتبقية للدفع و يمكنك الدفع قبل التواريخ المحددة.

هل سيتم تنبيهي بمواعيد السداد؟

نعم، سوف تتلقى رسائل نصية و إشعارات عن طريق تطبيق تمارا للتذكير بمواعيد السداد.

ماذا سيحدث إذا لم أدفع؟

في حالة عدم الدفع يتم فرض رسوم التأخير وهي 25 ريال سعودي مع أول يوم تأخير و تتكرر كل 15 يوم. رسوم التأخير لا تتعدى 150 ريال سعودي أو ربع قيمة الطلب (يتم احتساب الرسوم الأقل). وفي حالة الاستمرار بعدم الدفع يتم رفع بياناتكم لسمة لأخذ الإجراءات اللازمة.

طريقة إلغاء أو إرجاع الطلبات

يمكنك إلغاء أو إرجاع الطلبات عبرالموقع أو التواصل مع Femi9. - الإلغاء قبل الشحن: سيقوم المتجر بإلغاء الطلب وسيتم بعدها تحديث حالة الطلب في تمارا تلقائيًا بعد مرور فترة قصيرة. -إرجاع الطلبات: بمجرد وصول الطلب للمتجر والتأكد من حالته سيتم بعدها تحديث حالة الطلب من المتجر ويتحدث تلقائيًا في تمارا. سيتم إعادة المبلغ لحسابك البنكي بعد تحديث حالة الطلب من المتجر في حال قمت بالدفع لطلبك. وفي حال عدم دفع المبلغ سيتم تحديث حالة الطلب وإلغاء المبلغ المطلوب من حسابك.

ماهي طريقة استرداد المبالغ؟

سيتم استرداد المبالغ عند إبلاغك Femi9 بعملية الاسترداد. بعد تحديث حالة الطلب إلى مسترد، سيتم إرجاع المبالغ إلى بطاقتك البنكية وتحديث الفاتورة تلقائيا لدى تمارا.

ماهو الوقت المتوقع لاسترداد المبالغ؟

يتم إرجاع المبالغ للطلبات التي تم دفعها كالآتي:
1- بطاقات مدى قبل انقضاء 14 يوم على تاريخ الشراء وبالنسبة لجميع البطاقات الإئتمانية: يتم الإرجاع فورا.
2- بطاقات مدى بعد انقضاء 14 يوم على تاريخ الشراء يتم الإرجاع خلال 5 أيام عمل.
قد تختلف مدة إيداع مبلغ الإرجاع باختلاف البنك المصدر للبطاقة وطرق الدفع المختلفة وقد تستغرق حتى 21 يوم عمل.

طريقة تغيير البطاقة البنكية المدخلة؟

يمكنك تغيير البطاقة البنكية المدخلة عبر:

  • تسجيل الدخول لحسابك في تمارا.
  • الذهاب إلى الإعدادات.
  • إدخال معلومات البطاقة الجديدة.
  • السداد.
لم يصلني الطلب إلى الآن؟!

يمكنك متابعة طلبك عبر التواصل مع Femi9 مباشرة حيث نقوم بتحديث حالة طلبك بمجرد أن يقوم بالمتجر بذلك، ويمكنك متابعة حالة طلبك في تمارا عبر الدخول لحسابك في تمارا مباشرة. ملاحظة: الدفع مع تمارا لا يؤثر على مدة التوصيل الخاصة بالمتجر فبمجرد ما يتم تأكيد الطلب سوف يتم التوصيل بالشكل المعتاد اعتماداً على المتجر ومدته المعتادة للتوصيل.

هل سيتم احتساب رسوم تأخير في حال تأخر إلغاء أو إرجاع الطلبات ؟

لن يتم احتساب أي رسوم تأخير للطلبات الملغاة أو المسترجعة. يمكنكم التواصل مع فريق تمارا لخدمة العملاء في حال واجهتم اي اشكالية مع رسوم التأخير.

هل أستطيع الشراء دون دفع المبالغ المعلقة علي؟ في حال كان لدي طلبات معلقة مع تمارا هل بإمكاني شراء طلب آخر؟

توجد عدة حالات تمنع إكمال طلب آخر لك مع تمارا في حال وجود مبالغ معلقة:

  • لم تقم بسداد المبلغ الخاص بطلبك الأول في تمارا.
  • لديك طلبات متأخرة السداد في حسابك.
كيف أستطيع الوصول لخدمة عملاء تمارا ؟

يمكنك التواصل مع فريق خدمة عملاء تمارا من خلال موقعنا: https://support.Tamara.co/hc/ar
يمكنك أيضا التواصل معنا عبر مواقع التواصل الاجتماعي: https://twitter.com/Tamara_care
اوقات العمل من الساعة 8:00 صباحا حتى 11:00 مساءا بتوقيت المملكة العربية السعودية.

شحن مجاني (السعودية) وسريع

استبدال واسترجاع سهل

أفضل خدمة عملاء

انقر وجمع