الأسئلة الشائعة فيمي9

يمكنك إسترجاع أي منتج خلال ٧ أيام من تاريخ استلام الطلب. ( ماعدا الإكسسوارات و الملابس الداخليه لايمكن إسترجاعها)

قد تستغرق عملية الإسترجاع من 8 الى 14 يوم من تاريخ تسليم الطلب الى شركة الشحن.

نـعتذر منك لايوجد خدمة إستبدال و نقوم فقط بإرجاع المبلغ ويمكنك إنشاء طلب جديد بالمنتجات الجديدة.

بوليصة الشحن تُرسل تلقائيًا إلى بريدك الإلكتروني بمجرد تقديم طلب الاسترجاع عبر الموقع أو التطبيق.

نعم يمكنك الإسترجاع من احد معارض Femi9 داخل السعودية فقط . لا يوجد لدينا استبدال للمنتجات .

نعم يتم إسترجاع المبلغ نقداً 1000 ريال كحد أقصى.

يمكنك استرجاع أي منتج خلال ٧ أيام من تاريخ استلام الطلب.

لا يمكنك الإسترجاع بدون وجود فاتورة الطلب الأصليه.

"خطوات الإسترجاع من خلال موقع فيمي9:
1. اذهب لحسابك الشخصي في المـوقع أو تطبيق فيمي9 و اختر طلباتي .
2. اختر الطلب المراد استرجاعه ثم تفاصيل الطلب.
3. ستظهر ايقونة "" إرجاع "" في اعلى الصفحة يرجى الضغط عليها.
4. اكمال النموذج و الضغط على إرسال.
5. سيتم مراجعة طلبك و تزويدك برقم شحنة الإرجاع عبر البريد فوراً. ( الإسترجاع الدولي سيتم إرسال البوليصة خلال 24 ساعه )
و بإمكانك الضغط هنا لمزيد من التفاصيل https://www.femi9.com/ar/return_and_exchange"

"• يجب طباعة و تسجيل رقم شحنة الإرجاع على الطلب المراد إسترجاعه لتفادي فقدان الشحنة. • سيتواصل معك مندوب شركة ارامكس لإستلام الشحنه من موقعك ( يجب التجاوب مع إتصال المندوب لتفادي الغاء طلب الإستلام من قبلهم ) • يمكنك ايضاً التواصل مع شركة الشحن (ارامكس) عبر الرقم 8001000880 و إختيار الرقم 3 و تحديد موعد استلام جديد أو يمـكنك ايضاً تسليم الشحنه لأقرب فرع ارامكس مع بوليصة الشحن. • سيتم مراجعة حالة الطلب المسترجع فور وصوله لمستودعات فيمي9 و إكمال عملية إسترجاع المبلغ خلال 48 ساعة."

"بإمكانك فقط رفع طلب الإسترجاع عن طريق الإتصال بخدمة العملاء و تزويدهم برقم الطلب و المنتجات المراد إسترجاعها . من خلال الرقم 8002444404 أو من خلال البريد الإلكتروني reachus@femi9.com">reachus@femi9.com "

"رسوم الإسترجاع داخل المملكة العربية السعودية: مـجاني رسوم الإسترجاع في دول مجلس التعاون الخليجي : 25 ر. س ( 7 دولار ) رسوم الإسترجاع في باقي دول العالم : الرجاء الضغط هنا و إختيار الدوله و ستظهر الرسوم بناءاً على دولتك مـلاحظة : سيتم خصم رسوم الشحن ورسوم الدفع عند الاستلام من الاسترجاع ."

نعتذر منك يتم تحويل المبلغ كرصيد إلكتروني غير محدد المدة في حسابك في موقعنا

بإمكانك التواصل معنا من خلال الرقم الموحد 8002444404 أو من خلال البريد الإلكتروني reachus@femi9.com و سنقوم بحل المشكله في أسرع وقت.

يصلك المبلغ خلال 2 الى 14 يوم عمل و يختلف البنك الذي تتعاملين معه وعند تحويل المبلغ ستصلك رسالة من البنك و إيميل من Payfort بتفاصيل العملية و في حال عدم وصول المبلغ خلال الفترة المذكورة يمكنك التواصل مع البنك للتحقق.

نعم ستصلك رسالة نصية تحتوي على قيمة الرصيد و رقم الطلب الذي تمت إضافة الرصيد عليه.

نعم سيصلك ايميل من Payfort يحتوي على رقم الطلب و المبلغ المسترجع و تاريخ التحويل و ايضاً تصلك رسالة من البنك الخاص بك.

يتم احتساب مبلغ 20 ريال عند اختيارك وسيلة الدفع ( الدفع عند الإستلام بالبطاقة أو نقداً ) غير قابلة للإسترداد في حالة إرجاع الطلب.

لا يمكن حيث ان خدمة الدفع عند الإستلام بالبطاقة أو نقداً متوفرة فقط في السعوديه

لا يمكن ذلك حسب سياسة الإسترجاع الموضحه في الموقع و التي تمت الموافقة عليها قبل إتمام الطلب في حالة الدفع عند الإستلام سيتم إعادة المبلغ كرصيد إلكتروني في حسابك .

"البطاقة الائتمانية (فيزا أو ماستركارد) بطاقة مدى في السعودية. تابي: قسم مشترياتك على ٤ دفعات بدون فوائد ولا رسوم . الدفع عند الاستلام (فقط في المملكة العربية السعودية). * الدفع عند الاستلام متاح للطلبات التي تبلغ قيمة سلة التسوق 140 ريال كحد أدنى والحد الأقصى للدفع عند الاستلام 1000 ريال."

يمكنك إتمام طلبك كزائر فقط في السعودية.

عند تأكيد الطلب ستصلك رسالة نصية و إيميل بذلك و عند شحن الطلب تصلك رسالة آخرى من فيمي9 تحتوي على رقم الشحنة و اسم شركة الشحن و رابط التتبع و يمكنك تتبع طلبك من خلال موقع شركة الشحن.

"يجب تحديد المنتج ( فستان - بنطلون - بلوزه ) ثم تحديد نوع المنتج ( ضيق - عادي - واسع ) • SLIM يكون المنتج ضيق على الجسم • Regular يكون المنتج عادي ليس واسع ولا ضيق • Loose يكون الفستان واسع و بعد ذلك يتم الإطلاع على مقاسات الخصر و الصدر و الطول بالسم و معرفة المقاس المناسب من S الى XL"

سوف نقوم برفع طلب إلغاء طلبك و قد تستغرق الإجراءات 2 الى 3 ايام الى ان يتم تحويل المبلغ على حسابك و من المحتمل وصوله خلال 2 الى 14 يوم من تاريخ التحويل .

"نعم بإمكانك الشراء من الموقع \ التطبيق و التحقق من توفر المنتج في المعارض ثم إختيار الإستلام من المعرض عند إتمام الطلب. خدمة الإستلام من معارض فيمي9 داخل المملكة العربية السعودية فقط و لمزيد من التفاصيل الضغط هنا"

لا يمكن حجز القطع .

نعم يمكنك ذلك عن طريق إتمام الطلب كزائر .

نعم يمكنك تتبع الطلب عن طريق تتبع طلبي اضغط هنا و إضافة رقم الطلب و البريد المسجل في الطلب و ستظهر حالة طلبك و يمكنك ايضاً معرفة مستجدات طلبك عن طريق الرسائل النصية و البريد.

لا يمكن التعديل على الطلب و يمكنك فقط الغاءه من حسابك او بالتواصل مع خدمة العملاء و انشاء طلب جديد.

نعتذر عن ذلك قد تكون مشكلة تقنية و بإمكانك التواصل معنا من خلال الرقم 8002444404 أو من خلال البريد الإلكتروني reachus@femi9.com لنقوم بالتحقق من عملية الدفع و تأكيد طلبك.

"من خلال الرقم 8002444404 أو من خلال البريد الإلكتروني reachus@femi9.com و يمكنك ايضاً التواصل عبر تويتر و انستقرام @femi9fashion"

من 1 مساءاً الى 5 مساءاً ومن 9 مساءاً الى 1صباحاً متواجدون لخدمتكم من الأحد إلى الخميس من الساعة

نعم التوصيل لجميع مناطق و محافظات المملكة العربية السعودية .

"يمكنك الدخول على حسابك الشخصي ثم طلباتي او الضغط هنا و إضافة رقم الطلب و البريد المسجل لتتبع حالة طلبك حيث ان مراحل تجهيز الطلب : 1- المعالجة 2- المعالجه في المستودع 3- جاهز للشحن 4- تم الشحن 4- تم التوصيل "

تستغرق مدة التوصيل من 2 أيام إلى 5 أيام من تاريخ إسناد الطلب لشركة التوصيل

"مدة التوصيل في دول الخليج : من 3 إلى 5 أيام عمل من تاريخ تسليم الطلب لشركة الشحن. مدة التوصيل في باقي مدن العالم : من 7 إلى 10 أيام عمل."

بعد اعتماد الطلب سوف تظهر لك خيارات الدفع و بإمكانك الضغط على " الرصيد الإلكتروني " لإتمام الطلب كامل بقيمة الرصيد او بإمكانك إختيار الرصيد الإلكتروني و البطاقة او الدفع عند الإستلام لإكمال المبلغ.

يمكنك الدخول عبر الموقع الإلكتروني \ التطبيق > حسابي > إختيار خيار رصيد إلكتروني في حسابي في المتجر و سوف تجدين الرصيد الموجود في حسابك و تاريخ إضافة الرصيد و جميع عمليات استخدام و إضافة الرصيد.

"يمكن الضغط على إعادة تعيين كلمة المرور في صفحة تسجيل الدخول او اضغط هنا و إختيار إستعادة كلمة المرور عن طريق البريد \ رقم الجوال المسجل و سيصلك رابط لتعيين كلمة المرور الجديدة في حالة إختيار إستعادة كلمة المرور عن طريق البريد قد يصلك البريد في قائمة البريد الإلكتروني الغير هام و في حالة لم يصلك البريد الإلكتروني \ الرسالة النصية بإمكانك التواصل معنا من خلال الرقم الموحد 8002444404 او من خلال البريد الإلكتروني reachus@femi9.com "

"من الممكن ان تخضع جميع الشحنات الى رسوم الجمركية والضرائب. يتم احتساب قيمة الاعفاء من الرسوم حسب السلطات المحلية. - في حال رفضك استلام طلبك :هذه الرسوم الجمركية التي دفعت من قبل شركة الشحن نيابة عنك لايمكن استعادتها لذلك سنضطر اسفين لخصمها من قيمة المبلغ المسترجع."

في حال رفضك استلام طلبك سنضطر آسفين بخصم قيمة الرسوم الجمركية التي دفعت من قبل شركة الشحن من قيمة مبلغ الإسترجاع.

نعم يوجد توصيل لدول مجلس التعاون الخليجي ( الإمارات العربية المتحدة, البحرين , الكويت, و عمان ) و لمعظم دول العالم اضغط هنا للتحقق من الدولة.