الأسئلة الشائعة فيمي9

الاسترجاع
كم يوم تستغرق عملية الإسترجاع ؟

قد تستغرق الإجراءات الى 14 يوم من تاريخ تسليم الطلب لشركة الشحن لوصول المنتجات لمستودعاتنا و التحقق من حالتها و إرجاع المبلغ .

قمت برفع طلب استرجاع متى ستصلني بوليصة الشحن ؟

ستصلك بوليصة الشحن على ايميلك المسجل في الطلب خلال 48 ساعة من رفع طلب الإسترجاع .

هل يمكنني إسترجاع طلبي في أحد معارض femi9 قيمته اكثر من 1000 ريال ؟

لا يمكن ذلك, الحد الأقصى للإسترجاع نقداً من المعارض هو 1000 ريال فقط و يجب رفع طلب الإسترجاع عن طريق الموقع الإلكتروني.

هل يمكنني الاسترجاع او الاستبدال في أحد معارض femi9 ؟

نعم يمكنك الإسترجاع أو الإستبدال من احد معارض femi9 داخل السعودية فقط .

هل يمكنني إسترجاع المبلغ كاش في المعرض في حال كانت طريقة الدفع رصيد إلكتروني من الموقع ؟

نعم يتم إسترجاع المبلغ نقداً 1000 ريال كحد أقصى.

هل يمكنني إسترجاع المبلغ كاش في المعرض في حال كانت طريقة الدفع نقداً عند الإستلام ؟

نعم يتم إسترجاع المبلغ نقداً 1000 ريال كحد أقصى.

ماهي المدة المتاحة لإسترجاع الطلبات عن طريق معارض femi9 ؟

يمكنك إستبدال أو استرجاع أي منتج خلال ٧ أيام من تاريخ استلام الطلب.

هل يمكنني الإسترجاع في المعرض في اليوم الثامن بعد انتهاء مدة الإسترجاع ؟

لا يمكن ذلك حيث ان النظام يرفض العمليه بعد اليوم السابع و يتم إحتساب مدة الإسترجاع من تاريخ استلامك الطلب من قبل شركة الشحن.

هل يمكنني الإسترجاع من خلال المعرض بدون فاتورة الطلب ؟

لا يمكنك الإسترجاع بدون وجود فاتورة الطلب الأصليه.

هل يتم حجز القطعة المطلوبة الى ان تتم عملية الاستبدال ؟

لا يمكن حجز القطعة في حال الإستبدال من الموقع و في حال وصل المنتج لمستودعاتنا سيتم تحويل الرصيد الإلكتروني لحسابك و بإمكانك التحقق من توفرها و إتمام الطلب الجديد بإستخدام رصيدك في الموقع .

ماهي مدة الإسترجاع من الموقع الإلكتروني ؟

يمكنك استبدال أو استرجاع أي منتج خلال ٧ أيام من تاريخ استلام الطلب.

كيف يمكنني افادتكم بالمقاسات/ المنتجات التي اريدها للإستبدال؟

في حالة الإستبدال بدون عرض :
نقوم بإضافة الرصيد الإلكتروني إلى حسابك في فيمي9 و ستصلك رسالة نصية بذلك من فيمي9 و يمكنك عمل الإستبدال و إنشاء طلب جديد من قبلك بإستخدام الرصيد.
في حالة الإستبدال في فترة العروض :
بإمكانك تزودينا عبر الإتصال او البريد بالمقاس و لكن لا نضمن لك توفره في حال وصول الطلب و اذا لم يكن متوفر سيتم اضافة الرصيد و إفادتك بعدم توفر المنتج .

لماذا حالة المرتجع الخاص بي معلق ؟

يتم تأكيد حالة طلب الإسترجاع خلال 48 ساعة و يتم ارسال بوليصة الشحن على ايميلك المسجل في الطلب.

في حال تم الطلب اثناء وجود عروض او تخفيضات هل يتم العرض حتى في الاستبدال ؟

بإمكانك الإستبدال بمقاس آخر فقط إذا قمتي بالشراء من خلال احدى عروضنا .

ماهي طريقة الاسترجاع في femi9 ؟
خطوات الإسترجاع من خلال موقع فيمي9:

1. اذهب لحسابك الشخصي في www.femi9.com أو تطبيق فيمي9 و اختر طلباتي .
2. اختر الطلب المراد استرجاعه ثم تفاصيل الطلب.
3. ستظهر ايقونة " إرجاع " في اعلى الصفحة يرجى الضغط عليها.
4. اكمال النموذج و الضغط على إرسال
5. سيتم مراجعة طلبك و تزويدك برقم شحنة الإرجاع عبر البريد خلال 48 ساعة
6. يجب تسجيل رقم شحنة الإرجاع على الطلب المراد إسترجاعه.
7. لإستلام الشحنه من موقعك يجب التواصل مع شركة الشحن (ارامكس) عبر الرقم 920027447 و إختيار الرقم 3 و تحديد موعد إلإستلام و سيتم التواصل معك من قبل المندوب أو لتسليم الشحنه لأقرب معرض ارامكس
8. سيتم مراجعة حالة الطلب المسترجع فور وصوله لمستودعات فيمي9 و إكمال عملية إسترجاع المبلغ خلال 48 ساعة

و بإمكانك الضغط هنا لمزيد من التفاصيل
هل بإمكاني إنشاء طلب استرجاع في حال أتممت طلبي كزائر و لم يكن لدي حساب في femi9 ؟
بإمكانك رفع طلب إسترجاع عن طريق الذهاب لصفحة إرجاع المنتجات كزائر او الضغط هنا و إضافة رقم الطلب و البريد المسجل في طلبك
كم يوم يستغرق وصول المبلغ المسترجع في حسابي بعد التحويل من قبلكم ؟
يصلك المبلغ خلال 2 الى 14 يوم عمل و يختلف البنك الذي تتعاملين معه وعند تحويل المبلغ ستصلك رسالة من البنك و إيميل من Payfort بتفاصيل العملية و في حال عدم وصول المبلغ خلال الفترة المذكورة يمكنك التواصل مع البنك للتحقق.
ماهي رسوم تكاليف الشحن الاستبدال والاسترجاع عن طريق الموقع ؟
رسوم الإسترجاع داخل المملكة العربية السعودية:
سيتم التكفل بكافة تكاليف الشحن للاستبدال او الاسترجاع للمرة الأولى، أما في عملية الاستبدال أو الاسترجاع للمرة الثانية سيتعين على العميل تحمل تكاليف الشحن.
رسوم الإسترجاع في دول مجلس التعاون الخليجي :
25 ر. س ( 7 دولار )
رسوم الإسترجاع في باقي دول العالم :
الرجاء الضغط هنا و إختيار الدوله و ستظهر الرسوم بناءاً على دولتك
ماهي تكلفة الإسترجاع الدولي ؟
تكلفة الإسترجاع في دول مجلس التعاون الخليجي :
25 ر. س ( 7 دولار )
تكلفة الإسترجاع في باقي دول العالم :
الرجاء الضغط هنا و إختيار الدوله و ستظهر الرسوم بناءاً على دولتك.
التوصيل
هل التوصيل لجميع محافظات المملكة العربية السعودية ؟

نعم التوصيل لجميع مناطق و محافظات المملكة العربية السعودية .

هل يمكن تغيير العنوان او رقم الجوال بعد شحن الطلب ؟

نعم يمكن تعديل العنوان من قبلنا عن طريق شركة الشحن ولكن في بعض الحالات يتطلب تواصل العميل مع شركة الشحن.

كيف يمكنني تتبع طلبي ؟

يمكنك الدخول على حسابك الشخصي ثم طلباتي او الضغط هنا و إضافة رقم الطلب و البريد المسجل لتتبع حالة طلبك حيث ان مراحل تجهيز الطلب :
1- المعالجة
2- المعالجه في المستودع
3- جاهز للشحن
4- تم الشحن
4- تم التوصيل

مدة توصيل الطلب خارج السعودية ؟
مدة التوصيل في دول الخليج :
تستغرق مدة التوصيل من 3 إلى 5 أيام عمل من تاريخ تسليم الطلب لشركة الشحن.
مدة التوصيل في باقي مدن العالم :
تستغرق مدة التوصيل من 7 إلى 10 أيام عمل من تاريخ تسليم الطلب لشركة الشحن.

لمزيد من التفاصيل عن الشحن الدولي الضغط هنا
الدفع
ماهي رسوم الدفع عند الإستلام ؟

يتم احتساب مبلغ 10 ريال عند اختيارك وسيلة الدفع ( الدفع عند االإستلام) غير قابلة للإسترداد في حالة إرجاع الطلب

هل يمكنني الدفع عند الإستلام خارج السعوديه ؟

لا يمكن حيث ان خدمة الدفع عند الإستلام متوفرة فقط في السعوديه

هل يمكنني إتمام طلبي كزائر ؟

يمكنك إتمام طلبك كزائر فقط في السعودية.

قمت بالدفع عند الاستلام و ارغب بإسترجاع المبلغ على بطاقتي البنكية ؟

لا يمكن ذلك حسب سياسة الإسترجاع الموضحه في الموقع و التي تمت الموافقة عليها قبل إتمام الطلب في حالة الدفع عند الإستلام سيتم إعادة المبلغ كرصيد إلكتروني في حسابك .

هل الدفع المسبق يسرع من وصول الطلب ؟

لا جميع الطلبات يتم تجهيزها و شحنها خلال 2 الى 3 ايام عمل.

هل يصلني إشعار عند إضافة الرصيد الإلكتروني إلى حسابي ؟

نعم ستصلك رسالة نصية تحتوي على قيمة الرصيد و رقم الطلب الذي تمت إضافة الرصيد عليه.

هل يصلني إشعار عند تحويل المبلغ في حسابي ؟

نعم سيصلك ايميل من Payfort يحتوي على رقم الطلب و المبلغ المسترجع و تاريخ التحويل و ايضاً تصلك رسالة من البنك الخاص بك.

ماهي وسائل الدفع المتاحة ؟

البطاقة الائتمانية (فيزا أو ماستركارد) بطاقة مدى في السعودية.
الدفع عند الاستلام (فقط في المملكة العربية السعودية).
* الحد الاجمالي الاقصى للدفع عند الاستلام هو 1000 ريال .

تمارا:
تسوق كل احتياجاتك و ادفع على ثلاث دفعات سهلة (فقط في المملكة العربية السعودية)
بدون فوائد , بدون رسوم , بدون تعبئة نماذج طويلة

  • قسّمها على 3 دفعات: متاح للطلبات بين 100-1500 ر.س
لمزيد من التفاصيل الرجاء الضغط هنا

الشحن
هل سوف أقوم بدفع رسوم جمركية على طلبي خارج السعودية؟

"من الممكن ان تخضع جميع الشحنات الى رسوم الجمركية والضرائب. يتم احتساب قيمة الاعفاء من الرسوم حسب السلطات المحلية. - في حال رفضك استلام طلبك :هذه الرسوم الجمركية التي دفعت من قبل شركة الشحن نيابة عنك لايمكن استعادتها لذلك سنضطر اسفين لخصمها من قيمة المبلغ المسترجع."

في حال رفضت استلام طلب خاضع لرسوم جمركية هل ستقومون بإرجاع قيمة الطلب ؟

في حال رفضك استلام طلبك سنضطر آسفين بخصم قيمة الرسوم الجمركية التي دفعت من قبل شركة الشحن من قيمة مبلغ الإسترجاع.

هل يوجد توصيل خارج السعودية ؟

نعم يوجد توصيل لدول مجلس التعاون الخليجي (الإمارات العربية المتحدة, البحرين , الكويت, قطر و عمان) و لمعظم دول العالم اضغط هنا للتحقق من الدولة.

الطلب
كيف يمكنني التحقق من تأكيد طلبي ؟

عند تأكيد الطلب ستصلك رسالة نصية و إيميل بذلك و عند شحن الطلب تصلك رسالة آخرى من فيمي9 تحتوي على رقم الشحنة و اسم شركة الشحن و رابط التتبع و يمكنك تتبع طلبك من خلال موقع شركة الشحن.

كيف يمكنني معرفة مقاسي من جدول المقاسات ؟
يجب تحديد المنتج ( فستان - بنطلون - بلوزه ) ثم تحديد نوع المنتج ( ضيق - عادي - واسع )
  • SLIM يكون المنتج ضيق على الجسم
  • Regular يكون المنتج عادي ليس واسع ولا ضيق
  • Loose يكون الفستان واسع
و بعد ذلك يتم الإطلاع على مقاسات الخصر و الصدر و الطول بالسم و معرفة المقاس المناسب من S الى XL
هل يمكن إلغاء الطلب في حالة كان مدفوع ومازال في المستودع؟

سوف نقوم برفع طلب إلغاء طلبك و قد تستغرق الإجراءات 2 الى 3 ايام الى ان يتم تحويل المبلغ على حسابك و من المحتمل وصوله خلال 2 الى 14 يوم من تاريخ التحويل .

كيف يمكنني الطلب من femi9 ؟

يمكنك الطلب عن طريق الموقع الإلكتروني او التطبيق femi9 في Ios & Andorid و تسجيل حساب خاص بك بالبريد و معلوماتك الشخصية و إضافة المنتجات في السلة و إتمام الطلب.

هل بإمكاني الشراء من الموقع الإلكتروني و الإستلام من احدى معارض femi9 ؟

نعم بإمكانك الشراء من الموقع \ التطبيق و التحقق من توفر المنتج في المعارض ثم إختيار الإستلام من المعرض عند إتمام الطلب. خدمة الإستلام من معارض فيمي9 داخل المملكة العربية السعودية فقط و لمزيد من التفاصيل الضغط هنا

استلمت قطعه تالفة ماذا علي أن أفعل ؟

"بإمكانك التواصل معنا من خلال الرقم الموحد 8002444404 أو من خلال البريد الإلكتروني [email protected] و سنقوم بإستبدال المنتج بمنتج جديد او إسترجاع المبلغ على حسابك."

هل يمكنني حجز القطع التي في سلة التسوق أو قائمة الرغبات ؟

لا يمكن حجز القطع .

استلمت مقاس \ منتج خاطئ عن الذي في طلبي ماذا علي أن افعل ؟

"بإمكانك رفع طلب استرجاع \ استبدال من خلال الموقع الإلكتروني أو التطبيق و سنقوم بإرسال المنتج الصحيح أو بإمكانك التواصل معنا من خلال الرقم الموحد 8002444404 أو من خلال البريد الإلكتروني [email protected]"

هل بإمكاني الطلب بدون إنشاء حساب في موقع femi9 ؟

نعم يمكنك ذلك عن طريق إتمام الطلب كزائر .

هل يمكنني تتبع الطلب بدون أن يكون لدي حساب في femi9 ؟

نعم يمكنك تتبع الطلب عن طريق تتبع طلبي الضغط هنا و إضافة رقم الطلب و البريد المسجل في الطلب و ستظهر حالة طلبك و يمكنك ايضاً معرفة مستجدات طلبك عن طريق الرسائل النصية و البريد.

هل يمكنني إلغاء الطلب أو تعديل القطع في طلبي بعد إكمال الطلب ؟

في حالة تم شحن الطلب لا يمكنك التعديل على الطلب او الغاءه و إذا لم يتم شحن طلبك بإمكاننا التعديل عليه او الالغاء عن طريق التواصل مع فريق خدمة العملاء.

قمت بإنشاء طلب و بعد الدفع بالبطاقة تم الغاءه ماذا علي أن افعل ؟

نعتذر عن ذلك قد تكون مشكلة تقنية و بإمكانك التواصل معنا من خلال الرقم 8002444404 أو من خلال البريد الإلكتروني [email protected] لنقوم بالتحقق من عملية الدفع و تأكيد طلبك.

المنتجات
لماذا لاتظهر المنتجات النافذه من المخزون للعميل؟

في حالة نفاذ الكمية يتم ازالة المنتج من الموقع

حسابي
كيف يمكنني استخدام الرصيد الالكتروني ؟

بعد اعتماد الطلب سوف تظهر لك خيارات الدفع و بإمكانك الضغط على " الرصيد الإلكتروني " لإتمام الطلب كامل بقيمة الرصيد او بإمكانك إختيار الرصيد الإلكتروني و البطاقة او الدفع عند الإستلام لإكمال المبلغ.

كيف يمكنني الاستعلام عن رصيدي الالكتروني؟

يمكنك الدخول عبر الموقع الإلكتروني \ التطبيق > حسابي > إختيار خيار رصيدي الإلكتروني و سوف تجدين الرصيد الموجود في حسابك و تاريخ إضافة الرصيد و جميع عمليات استخدام و إضافة الرصيد.

لقد نسيت كلمة السر لحسابي في الموقع الإلكتروني ماذا علي أن أفعل ؟
يمكن الضغط على إعادة تعيين كلمة المرور في صفحة تسجيل الدخول او   اضغط هنا   و إختيار إستعادة كلمة المرور عن طريق البريد \ رقم الجوال المسجل و سيصلك رابط لتعيين كلمة المرور الجديدة

في حالة إختيار إستعادة كلمة المرور عن طريق البريد قد يصلك البريد في قائمة البريد الإلكتروني الغير هام و في حالة لم يصلك البريد الإلكتروني \ الرسالة النصية بإمكانك التواصل معنا من خلال الرقم الموحد 8002444404 او من خلال البريد الإلكتروني [email protected]
خدمة العملاء
ماهي أوقات الإتصال بفريق خدمة العملاء ؟

للمزيد من الاستفسارات نسعد بخدمتكم عبر رقمنا المجاني داخل السعودية من الاحد الى الخميس من الساعة 9 صباحاً وحتى 5 مساءًاً

ماهي و سائل التواصل مع فريق خدمة العملاء ؟

"من خلال الرقم 8002444404 أو من خلال البريد الإلكتروني [email protected] و يمكنك ايضاً التواصل عبر تويتر و انستقرام @femi9fashion"

شحن مجاني (السعودية) وسريع

استبدال واسترجاع سهل

أفضل خدمة عملاء

انقر وجمع